Der Net Promoter Score (NPS) – Wie wahrscheinlich werden Sie weiterempfohlen?
Der Net Promoter Score (NPS) im Touchpoint-Management
Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, zählt inzwischen zu den populärsten betrieblichen Kennzahlen. Gut und richtig umgesetzt,...
Führungskräfteentwicklung: 9 Merkmale einer Führungspersönlichkeit
Führungskräfte sollen ihren Mitarbeitern Orientierung und Halt geben – außerdem Vorbilder für sie sein. Hierfür müssen sie reife Persönlichkeiten sein.
Welche Eigenschaften zeichnen eine gute...
Auch im digitalen Zeitalter ist der Mensch der zentrale Erfolgsfaktor
Wie können wir auch im digitalen Zeitalter erfolgreich sein? Welches Profil müssen künftig unsere Führungskräfte haben? Das fragen sich zurzeit viele Banken und Sparkassen....
Agiles Denken viral verbreiten
Unternehmen geraten immer häufiger in die Situation, dass sie wissen: Wir müssen etwas grundsätzlich ändern, um langfristig erfolgreich zu sein. Sie können aber weder...
Lean Management: Mit A3-Reports das Lösen von Problemen einüben
A3-Report: Wie vermitteln wir unseren Mitarbeitern die erforderliche Kompetenz zum Lösen von Problemen? Das fragen sich viele Unternehmen mit einem großen Change- und Innovationsbedarf....
Kooperative Kommunikation als Schlüsselqualifikation
Auf dem Fußballfeld des Dialogs
Kommunikation dient dem Austausch von Informationen. Im beruflichen Umfeld zumindest scheint das häufig nicht zu klappen. Ein Großteil der Konflikte...
Gemeinsam gewinnen mit dem Erfolgsfaktor Kooperation – Schritt 4: Vertrauen
Das Mango-Prinzip* - Teil 4
Vertrauen ist die persönliche Überzeugung, dass der oder die anderen das eigene kooperative Verhalten nicht zu unserem Nachteil ausnutzen. Und...
Silver Society – Wohin sich die Arbeitswelt in Zukunft bewegt
Die Alterung unserer Gesellschaft ist heute eine globale Realität, welche die Wirtschaft maßgeblich beeinflussen wird. Als Auswirkung des demographischen Wandels müssen Unternehmen in naher...
Gemeinsam gewinnen mit dem Erfolgsfaktor Kooperation – Schritt 3: Teilen
Das Mango-Prinzip* - Teil 3
Wer erfolgreich kooperieren will, muss bereit sein zu teilen. Das heißt, zunächst etwas zu investieren, um dann möglicherweise von einem...
Unternehmen brauchen ‚Radikale Innovation’
Unser Gehirn möchte sicher gehen und hält daher lieber an Bekanntem fest als sich auf Neues einzulassen. Allenfalls lässt es kleine Abwandlungen zu. Deshalb...
