Das an Verkäufern beobachtbare Verhalten ist das entscheidende Phänomen, das der Kunde wahrnimmt und das für ihn zu realer – weil erlebbarer – Servicekultur...

In der Praxis stellen sich viele Verkäufer bei ihrer Verkaufsargumentation selbst ein Bein. Sie sind mit gewissen Einwänden überfordert, werten kritische Äußerungen als Angriffe...

Verkäufer verlangen bei der Neukundengewinnung Offenheit für Neues von ihren potentiellen Kunden. Doch Entscheider scheuen oft die Risiken eines Lieferantenwechsels oder die Aufnahme eines...

Warum der Abschluss nicht das oberste Ziel sein darf Verkäufer sollen mehr verkaufen. So weit, so gut. Doch ist es richtig, den Erfolg eines Verkäufers...

Corona sei Dank! Ausreden gibt es genug, um nicht akquirieren zu müssen. Zugleich wird aber auch der Druck im Vertrieb immer größer. Schließlich kämpfen...

Im B2B-Vertrieb begehen viele Vertriebsmitarbeiter im Kundenkontakt immer wieder dieselben Fehler, die zu weniger Umsatz führen. Der Vertriebsberater Peter Schreiber nennt zehn typische „Umsatzkiller“. Fast...

Aktuelle Schlagworte wie „Agiler Vertrieb“ und „Vertrieb 4.0“ suggerieren: Im Vertrieb muss alles anders werden! Dies ist im B2B-Vertrieb meist nicht der Fall. Doch...

Verhandlungen – nicht nur im B2B-Bereich – gewinnt meist der Partner, der mit dem klareren Ziel in das Kräftemessen geht und auf die taktischen...

Der Verkäuferberuf erfuhr durch den Siegeszug des Internet zwar einen Wandel, doch seine Bedeutung – speziell im Fachhandel – ist gestiegen. Heute können die Kunden...

… die Kundenbeziehungen unnötig belasten Die Freude beim Anbieter ist verständlicherweise groß, wenn er eine Rechnung stellen kann – und sie auch noch fristgerecht bezahlt...

Wenn ein professioneller Fußballer den Ball zugespielt bekommt, überlegt er dann ausführlich, wie er den Ball spielt – oder spielt er ihn intuitiv richtig...

„Wo gehobelt wird, da fallen auch Späne“ - so der Volksmund. Das heißt letztendlich, dort wo Verkäufer und Dienstleister mit Kunden in Interaktion sind, passieren...

Der Vertrieb hat für den betriebswirtschaftlichen Erfolg unserer Organisation eine hohe Bedeutung. Dieses Bewusstsein muss in einem Unternehmen bereichsübergreifend existieren, denn nur dann erhält...

Wenn sich ihre Märkte stark ändern, suchen Unternehmen auch neue Problemlösungen, um wieder oder weiterhin profitabel zu arbeiten. Also sind sie auch eher zu...

Beim Anbieten und Verkaufen von hochpreisigen Produkten tun sich viele Mitarbeiter schwer, weil sie selbst nicht hinter dem (hohen) Verkaufspreis stehen. Im Zweifelsfall werden...

Gerade heute, in unserer hektischen und hochtechnisierten Welt, spielen gute Gefühle zwischen Menschen eine entscheidende Rolle im Verkauf - und das emotionale Gespräch von...

1. Ein gemeinsames Verständnis aufbauen Sie tun sich wesentlich leichter bei der Entwicklung einer gemeinsamen Basis mit einem Entrepreneur, wenn Sie sich darüber klar werden,...

Telefonanrufe werden von Kunden oft als Störungen empfunden. Das wissen Telefon-Verkäufer. Entsprechend unsicher und nervös agieren sie häufig am Telefon und provozieren damit just...