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Gerhard J. Vater

Gerhard J. Vater
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Gerhard J. Vater ist Managementtrainer, Coach und Vortragender. Als Wirtssohn hat er früh gelernt, seine Wahrnehmungsfähigkeit für Kunden zu schärfen und mit Freude ehrliches Interesse am Kunden zu vermitteln. Er ist Mitglied im Vorstand des österreichischen Chapters der „German Speakers Association“ (GSA). Als Autor publiziert er regelmäßig in Fachmedien.
Motivation 4.0

Führung, die das Feuer weckt – Motivation 4.0 macht Lust auf Kunden

Ein erschreckende Entwicklung macht sich breit: die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, das Engagement sinkt. Mitarbeiter werden zufriedener und die Kunden bleiben weiterhin unzufrieden. Ob und was Führungskräfte dagegen tun können, lesen Sie in diesem Artikel. Egal, welche...
Vertrauen Vertrieb

Lust auf Kunden – Über den Anfang vom Ende der Servicekultur und wie Sie...

„Der Kunde bezahlt unsere Gehälter und sichert unseren Arbeitsplatz!“ Diese Feststellung ist eine der beliebtesten Begründungen für kundenorientiertes Verhalten. In vielen Unternehmen gilt sie als Richtlinie zur Orientierung der Mitarbeiter in Richtung Markt. Und...
Führungskräfteentwicklung

Amateure sind die besseren Profis – Wie aus Arbeit Freude wird

Dass Freude am Beruf eine wesentliche Voraussetzung für erfolgreiche Verkäufer ist, gilt mittlerweile als Binsenweisheit. Doch wie ist diese Freude zu finden und zu sichern? Durch noch mehr Professionalität oder geht es um etwas...
Teamarbeit

Kundenorientierung braucht Servicekultur – Arbeitswürde als Voraussetzung

Wie Innen so Aussen. Die Verhaltensweisen, die Unternehmen nach innen zeigen, wirken Sie auf das Verhalten der Mitarbeiter nach aussen aus. Vielen Führungskräften ist nicht bewusst, dass sie mit Ihrer Führungsverhalten den Erfolg von...

Kundenwünsche erkennen statt erraten

Viele Beschreibungen verkäuferischer Notwendigkeiten verwenden bildhafte Sprache: mit den Augen der Kunden sehen, in den Schuhen der Kunden stehen, auf Kunden eingehen, Bedarf wecken, Nutzen stiften. Und es bleiben trotzdem leere Worte, denn: wie...
Kundenorientierung

Servicekultur wahr.nehmen – von der Hülle zur Fülle

Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung für die Anbieter. Alle reden von Servicekultur und die Kunden merken wenig Unterschied....
Kundenorientierung

Umsetzung von Kundenorientierung – An ihren Taten sollt ihr sie erkennen

Das an Verkäufern beobachtbare Verhalten ist das entscheidende Phänomen, das der Kunde wahrnimmt und das für ihn zu realer – weil erlebbarer – Servicekultur wird. Ohne erlebbares Verhalten keine reale Kundenorientierung. Die Unternehmen beschäftigen...

Spruch des Tages

Spruch-des-Tages_Kishon_Pausen

Tagesmotto: Wer bereits Erfolg hat, kann sich auch mal zurücklehnen!

Der Spruch des Tages: "Erfolg haben heißt, dass man immer öfter Pausen machen kann – solange bis man nur noch Pausen macht." Ephraim Kishon
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