SCHLAGWORTE: Kommunikation
Reklamationen? Ja bitte!
Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht...
Professionell auf Beschwerden reagieren
Unzufriedenheiten von Kunden früh zu erkennen und auf Beschwerden professionell zu reagieren – das ist für den Erfolg von Dienstleistern gleich welcher Couleur extrem...
Was Führungskräfte von Influencern lernen können
In der von rascher Veränderung geprägten VUKA-Welt müssen Führungskräfte sich zu Influencern in ihrem Beziehungsnetzwerk entwickeln, um die gewünschte Wirkung zu entfalten. Dabei können...
Mit nonverbaler Kommunikation größere Erfolge im Vertrieb erzielen
Kommunikation ist der Erfolgsfaktor Nummer 1 für Manager und Führungskräfte im Verkauf und im Vertrieb, weil gute Menschenkenntnis und Empathievermögen nicht ausreicht, um Mitarbeiter...
Kommunikatives Erfolgsrezept für virtuelle Verkaufsgespräche
Sie sind der neue Vertriebsalltag: virtuelle Kundengespräche und Online-Pitches. Und sie sind gekommen, um zu bleiben. Davon bin ich überzeugt. Vielleicht nicht in dem...
Wertschätzend führen und kommunizieren – gerade jetzt!
In Krisen- oder Marktumbruchsituationen häufen sich in den Unternehmen die Konflikte – weil die Nerven aller Beteiligten angespannt sind. Herunter leiden nicht selten der...
Drastische Einschnitte mit 3 Hacks überwinden
Klamm(heimlich) hat sich das Virus in unser Leben geschlichen und bestimmt seitdem unseren Tagesablauf ebenso wie unsere mittel- und langfristige Planung. Vieles liegt deswegen...
Stimulierende (Online-)Reden halten
Die Zeit um den Jahreswechsel ist die Hoch-Zeit der Reden. Dies wird auch in diesem Jahr so sein – auch wenn corona-bedingt so manch...
Werden wir alle zu KI-Verstehern?
Ja, Krisen zerstören. Sie öffnen aber auch Türen. Sie sorgen für Aufbruch, für Umbruch und Neuausrichtung. So ist Corona zu einem Innovationsbeschleuniger in Sachen...
Führung auf Distanz braucht eine andere Kommunikation
Beim Führen von Mitarbeiter auf Distanz und Kommunizieren mit ihnen über digitale Medien zeigen viele Führungskräfte Verhaltensunsicherheiten. Dies gilt es zu beheben, wenn die...
