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SCHLAGWORTE: Kommunikation

In der Kommunikation für jeden die richtigen Worte finden

In der Kommunikation für jeden die richtigen Worte finden

Menschen haben verschiedene Wertesysteme sowie Denk- und Kommunikationsstile. Wer sie kennt, kann sein Gesprächsverhalten dem Gegenüber anpassen und kommt leichter zum Ziel. Im Gespräch...
Konflikte bei virtuellen Teams online bearbeiten

Konflikte bei virtuellen Teams online bearbeiten

In den zurückliegenden Jahren sammelten viele Organisationen und Berater die Erfahrung: Konflikte können auch online bearbeitet werden. Das ist insbesondere bei virtuellen und hybriden...
Storytelling Die Macht der guten Geschichten

Storytelling: Die Macht der guten Geschichten

Im Gegensatz zu Abstraktem und Zahlengemenge erzeugen überraschende, mitreißende, unterhaltsame Geschichten eine hohe neuronale Aktivität - und damit eine höhere Aktionsbereitschaft. Narrative helfen beim...
Reklamationen? Ja bitte!

Reklamationen? Ja bitte!

Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht...

Professionell auf Beschwerden reagieren

Unzufriedenheiten von Kunden früh zu erkennen und auf Beschwerden professionell zu reagieren – das ist für den Erfolg von Dienstleistern gleich welcher Couleur extrem...
Was Führungskräfte von Influencern lernen können

Was Führungskräfte von Influencern lernen können

In der von rascher Veränderung geprägten VUKA-Welt müssen Führungskräfte sich zu Influencern in ihrem Beziehungsnetzwerk entwickeln, um die gewünschte Wirkung zu entfalten. Dabei können...
Mit nonverbaler Kommunikation größere Erfolge im Vertrieb erzielen

Mit nonverbaler Kommunikation größere Erfolge im Vertrieb erzielen

Kommunikation ist der Erfolgsfaktor Nummer 1 für Manager und Führungskräfte im Verkauf und im Vertrieb, weil gute Menschenkenntnis und Empathievermögen nicht ausreicht, um Mitarbeiter...

Kommunikatives Erfolgsrezept für virtuelle Verkaufsgespräche

Sie sind der neue Vertriebsalltag: virtuelle Kundengespräche und Online-Pitches. Und sie sind gekommen, um zu bleiben. Davon bin ich überzeugt. Vielleicht nicht in dem...
Wertschätzend führen und kommunizieren

Wertschätzend führen und kommunizieren – gerade jetzt!

In Krisen- oder Marktumbruchsituationen häufen sich in den Unternehmen die Konflikte – weil die Nerven aller Beteiligten angespannt sind. Herunter leiden nicht selten der...
Drastische Einschnitte mit 3 Hacks überwinden

Drastische Einschnitte mit 3 Hacks überwinden

Klamm(heimlich) hat sich das Virus in unser Leben geschlichen und bestimmt seitdem unseren Tagesablauf ebenso wie unsere mittel- und langfristige Planung. Vieles liegt deswegen...