{"id":7711,"date":"2019-09-13T09:58:26","date_gmt":"2019-09-13T07:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/?p=7711"},"modified":"2020-02-12T15:11:56","modified_gmt":"2020-02-12T14:11:56","slug":"shop-local-day-verkaufs-und-motivationstipps-fuer-gut-gelaunte-verkaeufer-im-stationaeren-handel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/shop-local-day-verkaufs-und-motivationstipps-fuer-gut-gelaunte-verkaeufer-im-stationaeren-handel-7711\/","title":{"rendered":"Shop Local Day: Verkaufs- und Motivationstipps f\u00fcr gut gelaunte Verk\u00e4ufer im station\u00e4ren Handel"},"content":{"rendered":"Lesedauer:<\/span> 4<\/span> Minuten<\/span><\/span>

Der Kunde von heute ist verw\u00f6hnt. Und je kaufkr\u00e4ftiger er ist, umso mehr sucht er nach dem Au\u00dfergew\u00f6hnlichen. Im Fachhandel wird er dabei leider oft entt\u00e4uscht. Das Angebot ist meist ebenso begrenzt wie die Laden\u00f6ffnungszeiten. Die Frage \u201eKann ich Ihnen helfen?\u201c und die Aussage \u201eDas finden Sie dahinten links!\u201c tragen ebenfalls nicht dazu bei, dass sich der Kunde wohl oder sogar wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt \u2013 von einem Einkaufserlebnis ganz zu schweigen. Da kommt der Shop Local Day (https:\/\/shoplocalday.de\/<\/a>) am 14. September gerade recht. Der Tag der Einkaufsvielfalt soll die Liebe zum Ladenbesuch wecken. Was es dazu braucht, sind engagierte Inhaber lokaler Gesch\u00e4fte auf der einen Seite und auf der anderen Seite nat\u00fcrlich Kunden, die sich lieber pers\u00f6nlich beraten lassen, statt dem billigsten Angebot hinterherzujagen. Schlie\u00dflich entsteht wahre Kauflust am ehesten immer noch beim Kauferlebnis vor Ort!<\/p>\n

Wie Fachgesch\u00e4fte aus Besuchern Kunden und Fans machen<\/strong><\/p>\n

Der zum zweiten Mal stattfindende Shop Local Day bietet eine gute Gelegenheit, die Liebe zum Kaufen und Verkaufen gemeinsam neu zu entdecken. H\u00e4ndler, die auf diesem Wege noch mehr Wunschkunden gewinnen wollen, sollten es allerdings nicht bei einer Anmeldung belassen, sondern selbst etwas dazutun, dass Kunden \u2013 auch \u00fcber den Tag der Einkaufsvielfalt hinaus \u2013 immer wieder in den Laden kommen. Die Vertriebsexpertin f\u00fcr Verkaufen 4.0 Sandra Schubert (www.schubs.com<\/a>) aus Rosenheim hat f\u00fcr die Inhaber und Verk\u00e4ufer von Fachgesch\u00e4ften einige Tipps auf Lager, damit Kunden zu Fans werden:<\/p>\n


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  1. Nicht nur informieren und beraten, sondern von Anfang an begeistern \u2013 es lebe Happy Sales!<\/strong><\/li>
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    In aller erster Linie geh\u00f6rt es heute als Verk\u00e4ufer im Handel dazu, im \u00dcberangebot von Produkten Orientierung zu geben, f\u00fcr Klarheit zu sorgen und eine pers\u00f6nliche Empfehlung auszusprechen. Genau dadurch unterscheidet sich das lokale Einkaufserlebnis vom unpers\u00f6nlichen Onlinehandel. Voraussetzung daf\u00fcr ist es, stets neugierig auf den Menschen und seine W\u00fcnsche zu sein und diese zu erforschen oder sogar intuitiv zu ersp\u00fcren. Das ist aber noch lange nicht die K\u00fcr. Auf dem d\u00fcnnen Eis, ob ein Kunde kauft oder nicht, braucht es gut geschliffene Kufen. Vergleichbar damit ist die F\u00e4higkeit eines exzellenten Verk\u00e4ufers, f\u00fcr AHA-Momente zu sorgen. Mit Storytelling zum Beispiel: gute Geschichten rund ums Produkt, den Laden oder gar die Lebensgeschichte des Inhabers, sorgen f\u00fcr Emotionen. Anschauliche, lebendige Demonstrationen, ein nettes Kompliment, ein kleines Geschenk oder ein spontaner Witz \u2013 und nicht nur der Kunde wird unterhalten, sondern auch der Verk\u00e4ufer entflieht der Verkaufsroutine. Ein Wow-Effekt f\u00fcr beide Seiten sorgt f\u00fcr gute Laune und bleibende Erinnerungen. Und im Zeitalter der Digitalisierung auch nicht ganz unwichtig: Der gut gelaunte Kunde hinterl\u00e4sst ebensolche Empfehlungen und Bewertungen im Internet!<\/p>\n


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    1. Durch eigene Gl\u00fccksmomente daf\u00fcr sorgen, dass sich Ihre Kunden gl\u00fccklich kaufen!<\/strong><\/li>
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      Im Verkauf ist die eigene Motivation ausschlaggebend. Neben einer positiven Lebens- und Arbeitseinstellung, wie in \u201eHappy Sales\u201c beschrieben, sollten sich Inhaber und Verk\u00e4ufer deshalb immer wieder bewusst machen, dass sie einer wichtigen und sinnvollen Aufgabe nachgehen: dem Kunden dabei zu helfen, eine klare und gute Entscheidung zu treffen. Die daraus erwachsende langfristig erfolgreiche Beziehung ist eine anhaltende Gl\u00fccksquelle f\u00fcr beide Seiten. Neben den Gl\u00fcckserlebnissen durch zufriedene Kunden, sollten Verk\u00e4ufer auch selbst daf\u00fcr sorgen, Ihr Gl\u00fcckskonto immer wieder aufs Neue zu f\u00fcllen. Beispielsweise, indem Sie kleine Belohnungen in Ihren Alltag integrieren, sich auch in stressigen Phasen die Zeit nehmen, sich mit Kunden und Kollegen einmal ohne Zeitdruck zu unterhalten und sich bewusst weiterzuentwickeln. Neue Impulse ver\u00e4ndern das Denken. Ein Perspektivenwechsel schafft neue Sichtweisen. Auch ein Erfolgstagebuch zu f\u00fchren, ist eine gute M\u00f6glichkeit, jeden Tag mit einem R\u00fcckblick und Positivcheck abzuschlie\u00dfen. Die Fragen \u201eWas habe ich heute sch\u00f6nes erlebt?\u201c und \u201eWas ist mir heute im Verkauf gegl\u00fcckt?\u201c sollte sich jeder Verk\u00e4ufer jeden Tag stellen. Das ist \u00fcbrigens auch ein sch\u00f6nes Ritual, wie man als Verkaufsteam gemeinsam den Tag abschlie\u00dfen oder den Folgetag beginnen kann.<\/p>\n


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      1. Keine Angst vor konkurrenzlosen Internetpreisen, vor besserwisserischen Kunden oder vor r\u00fcdem Beratungsklau! <\/strong><\/li>
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        Richtig ist, dass vor nahezu jedem Kauf das Internet f\u00fcr eine mehr oder weniger aufw\u00e4ndige Shoppingrecherche bem\u00fcht wird. Hinzu kommt, dass Kunden inzwischen oftmals besser informiert sind als so mancher Verk\u00e4ufer. Davon sollten wir uns nicht f\u00fcrchten. Denn genau wegen dieser digitalen Kaufvorbereitung gehen Kunden in den Laden vor Ort. Sie erwarten zus\u00e4tzliche Orientierung und eine finale Entscheidungshilfe, getreu dem Zeittrend: Research Online, Buy or Purchase Offline! Dort treffen sie dann zuweilen auf Mitarbeiter, die den K\u00e4ufer nicht bevormunden wollen bzw. Angst haben, ihn zu einer falschen Entscheidung zu dr\u00e4ngen. Genau das richtige Stichwort: Falsch! Falsch ist eine Kaufempfehlung in den wenigsten F\u00e4llen, wenn sie aufgrund einer guten Bedarfsanalyse und auf Basis von Fachkompetenz und Empathie gemacht wird. Falsch ist vielmehr das Verhalten des Verk\u00e4ufers: Wer mit seiner pers\u00f6nlichen Einsch\u00e4tzung geizt, vermittelt keine Sicherheit, kann die Kaufentscheidung nicht beschleunigen und gewinnt so auch keine (neuen) Kunden.<\/p>\n

        \u201eWas ist der Anlass, dass Sie sich nach \u2026 umsehen?\u201c, \u201eWorauf legen Sie besonders Wert?\u201c \u201eWelche Wunschvorstellung haben Sie bez\u00fcglich des Preises?\u201c. Dies sind ebenso hilfreiche Fragen wie: \u201eSie fotografieren gerade einen unserer absoluten Bestseller. Es freut mich, dass Ihnen \u2026 gef\u00e4llt. Welche Fragen darf ich Ihnen dazu beantworten?\u201c Sie merken sicher, worauf ich hinauswill: Der Beratungsklau versetzt Inhaber von Ladengesch\u00e4ften oft in Schockstarre. Wenn Sie merken, dass der Kunde z\u00f6gert, dann sprechen Sie das freundlich an und fragen nach dem Grund. Auch eine beherzte Nachfrage wie: \u201eWovon ist es abh\u00e4ngig, wann und wo Sie \u2026 kaufen?\u201c hat schon manche weiterf\u00fchrende Erkenntnis gebracht und h\u00e4ufig auch zum Kaufentschluss vor Ort gef\u00fchrt.<\/p>\n

        Wenn Sie am 14. September in den Shop Local Day starten, dann denken Sie daran: Es gibt unterschiedliche Kundentypen. Die sogenannten \u201eMinuskunden\u201c werden nie bei Ihnen kaufen, egal wie viel M\u00fche Sie sich geben. Gott sei Dank gibt es auch \u201ePluskunden\u201c, die so loyal sind, dass sie immer bei Ihnen kaufen, auch wenn Sie mal einen schlechten Tag haben. Die gro\u00dfe Menge allerdings sind die \u201ePlus-Minus-Kunden\u201c, die vor Ort entscheiden, ob sie bei Ihnen kaufen oder nicht. Genau auf diese sollten Sie Ihren Fokus und Ihre ganze Energie richten und von Mensch zu Mensch mit Freude am Tun verkaufen \u2013 denn das ist genau das, was Ladengesch\u00e4fte unvergleichlich und unentbehrlich macht.<\/p>\n

        \u00dcber die Autorin:<\/h3>
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        \"Schubert\"Sandra Schubert<\/strong> ist nicht nur leidenschaftliche Verk\u00e4uferin und Verkaufstrainerin, sondern auch Impulsgeberin in Sachen Kundengewinnung und Vertrieb 4.0. Als erfahrene Expertin f\u00fcr Verkauf, Positive Psychologie und Zeitmanagement im Verkauf \u201eschubst\u201c die Fachbuchautorin ihre Teilnehmer mit Hilfe von Vortr\u00e4gen, Seminaren und Coachings buchst\u00e4blich zum Verkaufserfolg. Die Rosenheimerin ist deshalb national und international einfach als \u201edie SCHUBs\u201c bekannt. Sie geh\u00f6rt zu Deutschlands beliebtesten Verkaufsreferenten (Professional Speaker GSA\/SHB).<\/p>\n

        Buchtipp:<\/strong><\/p>\n

        Happy Sales <\/strong><\/a>Mit Positiver Psychologie und Zeitmanagement zum Erfolg im Verkauf von Sandra Schubert<\/p>\n