{"id":7151,"date":"2018-09-07T10:50:14","date_gmt":"2018-09-07T08:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/?p=7151"},"modified":"2023-03-01T09:18:57","modified_gmt":"2023-03-01T08:18:57","slug":"kuenstliche-intelligenz-hype-oder-echtes-potenzial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/kuenstliche-intelligenz-hype-oder-echtes-potenzial-7151\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz: Hype oder echtes Potenzial?"},"content":{"rendered":"Lesedauer:<\/span> 3<\/span> Minuten<\/span><\/span>

– Vierzig Prozent der TMT-Unternehmen profitieren bereits<\/strong>

\nsubstanziell von AI<\/strong>

\n– Technologien und Tools unterst\u00fctzen vor allem durch<\/strong>

\nAutomatisierungseffekte sowie Insights und k\u00f6nnen f\u00fcr ein h\u00f6heres<\/strong>

\nKundenengagement sorgen<\/strong>

\n– F\u00fcr die Implementierung und erfolgreiche Nutzung ist „Hands-on<\/strong>

\nExpertise“ gefragt<\/strong><\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) geh\u00f6rt derzeit zu jenen Zukunftstechnologien, die nicht nur v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnen, sondern auch die Phantasie anregen: Wie „intelligent“ k\u00f6nnen Maschinen sein und was bedeutet das f\u00fcr den Menschen? Werden Roboter und Mensch auf Augenh\u00f6he agieren oder sich die Verh\u00e4ltnisse gar umkehren? Die allgemeine Diskussion dar\u00fcber bewegt sich derzeit am Rande eines Hypes. Wie die Deloitte-Studie „Technology, media, and telecom get smarter“ zeigt, kommen smarte Technologien heute vor allem in der TMT-Branche in fest umrissenen Bereichen zum Einsatz – und bringen den Unternehmen nicht nur Chancen, sondern auch Herausforderungen. Erst wenn die notwendigen Voraussetzungen gegeben sind, k\u00f6nnen diese Technologien ihr transformatives Potenzial entfalten und beispielsweise Medienunternehmen neue Gesch\u00e4ftsmodelle erm\u00f6glichen oder die hohen Kundenanspr\u00fcche in der der Telco-Branche erf\u00fcllen.<\/p>\n

„Kognitives Computing ist die vielleicht spannendste technische Entwicklung unserer Zeit – und sie schreitet schnell voran. Gerade in der TMT-Branche werden st\u00e4ndig neue Produkte und Services vorgestellt. Doch in welchen Trends und Neuentwicklungen steckt echtes Potenzial? Unter dieser Fragestellung nimmt die Studie die heute bereits existierenden Anwendungsbereiche kognitiven Computings in der TMT-Branche unter die Lupe“, erkl\u00e4rt Milan Sallaba, Partner und Leiter Technology Sector bei Deloitte.<\/p>\n

Mehrheit sieht klaren Nutzen<\/strong><\/p>\n

Die Zahlen sind unmissverst\u00e4ndlich: Im Rahmen der Studie haben immerhin 40 Prozent der TMT-Vertreter angegeben, sie profitierten substanziell von KI-Technologien – 14 Prozentpunkte \u00fcber dem Durchschnitt anderer Branchen. Einen eher moderaten Nutzen sehen 50 Prozent der TMT-Unternehmen und 54 Prozent aus anderen Branchen und bisher gar keinen Vorteil k\u00f6nnen nur 10 Prozent aus der TMT-Branche sowie 18 Prozent aus anderen Industrien erkennen.<\/p>\n

Automatisierung anspruchsvoller Prozesse<\/strong><\/p>\n

Automatisierte, standardisierte Prozesse sind in der Produktion und zum Teil auch bei den Serviceleistungen fast jeder Branche inzwischen allt\u00e4glich. Anders bei Robotic & Cognitive Automation (R&CA) als n\u00e4chster Stufe der Automatisierung: Mit der F\u00e4higkeit, selbstlernend unstrukturierte Informationen aus verschiedenen Quellen in unterschiedlicher Form zu aggregieren und auszuwerten, kann sie deutlich anspruchsvollere Aufgaben \u00fcbernehmen – zum Beispiel die Unterst\u00fctzung von Verkaufspersonal in einem Telekommunikations-Shop, um dann mit ma\u00dfgeschneiderten L\u00f6sungen und Angeboten sehr konkret auf den individuellen Kundenkontext eingehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Chatbots f\u00fcr neue Servicequalit\u00e4t und ein ganzheitliches Kundenerlebnis<\/strong><\/p>\n

Viele Unternehmen sehen sich mit wachsenden Herausforderungen beim Customer Engagement konfrontiert. Eine zukunftsweisende L\u00f6sung kann der Einsatz von Chatbots sein. Eine der entscheidenden „intelligenten“ Technologien ist dabei das Natural Language Processing in Echtzeit sowie die F\u00e4higkeit, den Sinn der Rede des menschlichen Gegen\u00fcbers auch bei nicht eindeutig vordefinierten Formulierungen zu erkennen und Sprache korrekt in Text zu verwandeln. Ein Beispiel w\u00e4re hier Google Duplex. Durch den Selbstlern-Effekt k\u00f6nnen solche Systeme sukzessive perfektioniert werden – mit dem Ergebnis, dass sie sich demn\u00e4chst selbst\u00e4ndig und sinngebend mit Kunden unterhalten werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Drei Viertel erwarten umfassende Transformation<\/strong><\/p>\n

57 Prozent der TMT-Vertreter geben an, KI-Tools seien elementar f\u00fcr die eigene Strategie, 46 Prozent ben\u00f6tigen sie dringend f\u00fcr die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. 43 Prozent versprechen sich einen Wettbewerbsvorteil, und \u00fcber drei Viertel erwarten eine substanzielle Transformation des kompletten Unternehmens innerhalb der n\u00e4chsten drei Jahre. F\u00fcr 40 Prozent aus der TMT-Branche sind intelligente Technologien vor allem relevant f\u00fcr die Produktentwicklung, w\u00e4hrend das in anderen Industriebereichen nur auf 29 Prozent zutrifft – was nat\u00fcrlich auch daran liegt, dass die Tech-Unternehmen solche L\u00f6sungen zum Teil selber entwickeln und \u00fcber die erforderliche Inhouse-Expertise verf\u00fcgen m\u00fcssen.<\/p>\n

„Unternehmen der TMT-Branche m\u00fcssen sich gut vorbereiten, wenn sie den Nutzen der neuen Technologien voll aussch\u00f6pfen wollen. Dazu geh\u00f6rt die Identifizierung konkreter Business Cases, in denen KI zur maximalen Wertsch\u00f6pfung beitr\u00e4gt. Dazu geh\u00f6rt aber auch ein tiefes Verst\u00e4ndnis der Funktionsweise kognitiven Computings. Es empfiehlt sich, zun\u00e4chst mit realen Anwendungen etwa in Gestalt von Process Robotics zu beginnen – und zu beachten, dass die Systeme, in die KI integriert wird, bereits vorher hochfunktional sein sollten“, f\u00fcgt Sallaba hinzu.<\/p>\n

Milan Sallaba diskutiert die Studie und teilt Empfehlungen zu vielversprechenden Business-Anwendung von KI im Rahmen des Artificial Intelligence Summit der CeBIT am 13. Juni, 17:30 Uhr, auf der Center Stage in Halle 27. Ralf Esser, Leiter TMT Research bei Deloitte, wird einen Tag vorher zu den Themen Virtual und Augmented Reality auf der Expert Stage in Halle 26 sprechen.<\/p>\n

\u00dcber Deloitte<\/strong><\/p>\n

Deloitte erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftspr\u00fcfung, Risk Advisory, Steuerberatung, Financial Advisory und Consulting f\u00fcr Unternehmen und Institutionen aus allen Wirtschaftszweigen; Rechtsberatung wird in Deutschland von Deloitte Legal erbracht. Mit einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften in mehr als 150 L\u00e4ndern verbindet Deloitte herausragende Kompetenz mit erstklassigen Leistungen und unterst\u00fctzt Kunden bei der L\u00f6sung ihrer komplexen unternehmerischen Herausforderungen. Making an impact that matters – f\u00fcr rund 264.000 Mitarbeiter von Deloitte ist dies gemeinsames Leitbild und individueller Anspruch zugleich.<\/p>\n

Quelle: Presseportal.de<\/p>\n