{"id":6846,"date":"2018-04-05T08:43:29","date_gmt":"2018-04-05T06:43:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/?p=6846"},"modified":"2025-12-12T10:01:52","modified_gmt":"2025-12-12T09:01:52","slug":"digitale-offensive-rollt-mit-alexa-siri-und-co","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/digitale-offensive-rollt-mit-alexa-siri-und-co-6846\/","title":{"rendered":"Digitale Offensive rollt – mit Alexa, Siri und Co."},"content":{"rendered":"Lesedauer:<\/span> 2<\/span> Minuten<\/span><\/span>

Die Versicherer in Deutschland wollen 2018 verst\u00e4rkt in digitale Assistenten investieren, auch in Sprachassistenten wie Alexa, Siri und Cortana. Sieben Prozent der Versicherungsunternehmen berichten, die Chatbot-Technologie bereits anzuwenden, vor allem textbasiert. Bei 44 Prozent der Unternehmen befinden sich konkrete Anwendungen in der Planung oder sind bei Entscheidern im Gespr\u00e4ch. Absolute Priorit\u00e4t auf der Digitalagenda haben allerdings bekannte Aufgaben wie die \u00fcbergreifende Beratung \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le. Das ergibt die Studie „Branchenkompass Insurance 2017“ von Sopra Steria Consulting und dem F.A.Z.-Institut.<\/strong><\/p>\n

Die Liste digitaler Projekte der Versicherungswirtschaft ist lang. Die Mehrheit der Unternehmen legt ihr Augenmerk vor allem auf einen besseren Kontakt mit ihren Kunden. Zentrale Datenbanken sind zwar Standard, aber l\u00e4ngst nicht fl\u00e4chendeckend vorhanden in der Branche. Nur jeder dritte Versicherer besitzt nach eigener Einsch\u00e4tzung die technischen Grundlagen, online wie offline und \u00fcber alle Sparten hinweg dieselben Informationen \u00fcber ihre Kunden parat zu haben. „Die Versicherer sind gerade dabei, ihre digitalen Hausaufgaben zu erledigen. Traditionelle Silostrukturen nach Sparten, Vertrieb, Betrieb oder Schaden m\u00fcssen aufgebrochen werden, damit Kunden umfassend und effizienter betreut werden k\u00f6nnen“, sagt Lars Rautenburger, Leiter der Business Unit Insurance bei Sopra Steria Consulting.<\/p>\n

Digitale Assistenten auf dem Vormarsch<\/strong><\/p>\n

Gleichzeitig investieren Versicherer in konkrete digitale Anwendungen, mit denen sie mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und schnelleren Service bieten k\u00f6nnen. Innovative Beratungskan\u00e4le, wie Videoberatung plant jeder dritte Versicherer konkret einzuf\u00fchren. Jeder vierte Entscheider berichtet \u00fcber Pl\u00e4ne, das Angebot der Versicherungs-Apps deutlich zu erweitern.<\/p>\n

Ziel ist zudem, Beratung rund um die Uhr anzubieten und zu Themen, die \u00fcber die konkrete Versicherung und einen Schaden hinausgehen. 41 Prozent der befragten Entscheider prognostizieren, dass lebensbegleitende Hilfe und Schadenpr\u00e4vention im Produktportfolio der Versicherungen eine deutlich gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen wird. Das wird mit Beratern aus Fleisch und Blut allein nicht zu schaffen sein. Robo Advisor und Chatbots sollen deshalb automatisiert und damit schnell Antworten zu allt\u00e4glichen Fragen geben und dar\u00fcber hinaus Tarife und Bedingungen erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Und das nicht mehr nur textbasiert: Vorreiter in Deutschland bei digitalen Sprachassistenten sind Allianz, Axa, Zurich, Neue Leben und die Deutsche Familienversicherung. Der britische Ableger des Rechtschutzversicherers DAS hat seinen Alexa Skill inzwischen als Basisrechtsauskunft erweitert. Zudem setzt das Unternehmen die Technologie auch f\u00fcr Vertriebsschulungen ein und l\u00e4sst neue Risiken wie Cyberkriminalit\u00e4t und die passenden Versicherungen erkl\u00e4ren. „Ausf\u00fchrliche Ratschl\u00e4ge vom Versicherer als Text werden viele Kunden nicht mehr akzeptieren. Angesichts steigender Nutzerzahlen und Anwendungen f\u00fcr Alexa, Siri und Cortana werden sich digitale Assistenten, die nat\u00fcrliche Sprache verstehen und sprechen, mittelfristig durchsetzen“, sagt Lars Rautenburger.<\/p>\n

\u00dcber die Studie:<\/strong><\/p>\n

Die Ergebnisse der Studie Branchenkompass Insurance 2017 wurden in zwei Schritten erhoben. Sopra Steria Consulting und das F.A.Z.-Institut haben Versicherungs-F\u00fchrungskr\u00e4fte in einem Think Tank zusammengebracht und mit ihnen \u00fcber die Themen diskutiert, die die Branche bewegen. Digitalisierung, Schadenmanagement und Compliance standen im Fokus. Im Oktober 2017 wurden dar\u00fcber hinaus 85 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus Versicherungen zu den Branchentrends, Herausforderungen und Strategien befragt. Die Online-Befragung wurde mit F\u00fchrungskr\u00e4ften von Versicherern unterschiedlicher Sparten und Gr\u00f6\u00dfe durchgef\u00fchrt.<\/p>\n

\u00fcber Sopra Steria Consulting<\/strong><\/p>\n

Sopra Steria Consulting z\u00e4hlt heute zu den Top Business Transformation Partnern in Deutschland. Als ein f\u00fchrender europ\u00e4ischer Anbieter f\u00fcr digitale Transformation bietet Sopra Steria eines der umfassendsten Angebotsportfolios f\u00fcr End-to-End-Services am Markt: Beratung, Systemintegration, Softwareentwicklung, Infrastrukturmanagement und Business Process Services.<\/p>\n

Unternehmen und Beh\u00f6rden vertrauen auf die Expertise von Sopra Steria, komplexe Transformationsvorhaben, die gesch\u00e4ftskritische Herausforderungen adressieren, erfolgreich umzusetzen. Im Zusammenspiel von Qualit\u00e4t, Leistung, Mehrwert und Innovation bef\u00e4higt Sopra Steria seine Kunden, Informationstechnologien optimal zu nutzen. Mit mehr als 40.000 Mitarbeitern in \u00fcber 20 L\u00e4ndern erzielte Sopra Steria 2016 einen Umsatz in H\u00f6he von 3,7 Mrd. Euro.<\/p>\n

Quelle: Presseportal.de<\/p>\n