{"id":6631,"date":"2018-01-29T09:11:50","date_gmt":"2018-01-29T08:11:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/?p=6631"},"modified":"2026-01-15T11:44:21","modified_gmt":"2026-01-15T10:44:21","slug":"kuenstliche-intelligenz-und-menschliche-erfahrung-clever-kombinieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/kuenstliche-intelligenz-und-menschliche-erfahrung-clever-kombinieren-6631\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz und menschliche Erfahrung clever kombinieren"},"content":{"rendered":"Lesedauer:<\/span> 3<\/span> Minuten<\/span><\/span>

+ Der umfassende Einsatz modernster Tools allein steigert den Nutzen von Marketingma\u00dfnahmen nicht<\/strong>

\n + Die Digitalstrategie muss diejenigen K\u00e4ufer ansprechen, die dem Unternehmen einen dauerhaft hohen Ertrag liefern<\/strong>

\n + Erfolgreiche Firmen streben langfristige Bindung von Promotoren an<\/strong>

\n + Die Vorreiter kombinieren automatisierte Datenanalyse mit der Erfahrung ihrer Mitarbeiter, die das Kundenverhalten bis ins Detail verstehen<\/strong><\/p>\n

Dank neuester digitaler Technologien k\u00f6nnen Unternehmen ihre Werbebotschaften auf jeden Kunden individuell ausrichten. Dennoch sollte sich das Management nicht allein auf die F\u00e4higkeiten der k\u00fcnstlichen Intelligenz verlassen, wenn es darum geht, den Return on Investment (ROI) der Marketingstrategie nachhaltig zu steigern. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „Customer Lifetime Value: A Better Compass to Guide Your Marketing Automation“ der internationalen Managementberatung Bain & Company.<\/p>\n

Jeden Interessenten auf jedem m\u00f6glichen Kanal anzusprechen ist wenig effizient. Nur wer diejenigen K\u00e4ufer identifiziert, die langfristig einen hohen kumulierten Kundenwert haben, kann seine Werbema\u00dfnahmen optimieren und Akquisekosten minimieren. „Unternehmen sollten sich deshalb darauf konzentrieren, die Promotoren dauerhaft an sich zu binden“, betont Dr. Andreas Dullweber, Partner bei Bain & Company und Leiter der Praxisgruppe Kundenstrategie und -marketing in Europa. „Das ist das wichtigste Element einer gelungenen Marketingstrategie im digitalen Zeitalter. Denn diese besonders loyalen Kunden bleiben einer Marke l\u00e4nger treu, geben mehr Geld f\u00fcr die Produkte aus und empfehlen sie h\u00e4ufiger weiter.“ Gleichwohl bedarf es f\u00fcr die Pflege dieser wichtigen Kundenbeziehungen neben allen Algorithmen noch immer der menschlichen Komponente: erfahrene Mitarbeiter etwa, die diese Klientel bis ins Detail kennen.<\/p>\n

Die Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Marketingstrategen<\/strong><\/p>\n

Auf Basis einer Befragung von rund 500 Unternehmen hat Bain die wichtigsten Erfolgsfaktoren f\u00fcr diesen kundenorientierten Vermarktungsansatz identifiziert. In drei wesentlichen Punkten unterscheiden sich die besten Marketingstrategen von denjenigen, die den schlechtesten ROI in ihrem Marketing haben. Dies sind:<\/p>\n

1. Kenntnis der Kunden. Bei den Vorreitern ist die Wahrscheinlichkeit fast viermal so hoch, dass speziell daf\u00fcr pr\u00e4destinierte Marketingmitarbeiter sich intensiv mit dem Verhalten der Kunden in den verschiedenen Stadien der Kaufentscheidung befassen.<\/p>\n

2. Kundenbed\u00fcrfnisse im Mittelpunkt. Fast doppelt so wahrscheinlich ist es, dass die Vorreiter ihre Strategie vollkommen auf die W\u00fcnsche der Kunden ausrichten und weniger auf die Anforderungen der unterschiedlichen Vertriebskan\u00e4le achten.<\/p>\n

3. Verst\u00e4rkte Nutzung des Kundenwerts. Nahezu zweimal so oft nutzen die Besten den kumulierten Ertragswert der Kunden, sprich den Customer Lifetime Value, als Messgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr den Erfolg von Marketingma\u00dfnahmen. Sie verlassen sich nicht rein auf traditionelle Kennzahlen wie ROI, Klickraten oder Akquisekosten.<\/p>\n

In drei Schritten zum Kundenwert<\/strong><\/p>\n

Erfolgreiche Marketingmanager richten Technologie, Budget und Personalressourcen demzufolge komplett auf den Ertragswert aus, den sie sich von einem Kunden w\u00e4hrend dessen Gesch\u00e4ftsbeziehung mit dem Unternehmen versprechen. Auf diese Weise konnte ein US-amerikanischer Bekleidungseinzelh\u00e4ndler den ROI seiner Marketingma\u00dfnahmen verdreifachen.<\/p>\n

Folgende drei Schritte empfiehlt Bain zur Optimierung der Marketingstrategie:<\/strong><\/p>\n

1. Segmentieren der Kundenbasis: Nicht jeder Kunde hat den gleichen Ertragswert. Deshalb sollte gut abgewogen werden, wie viel ein Unternehmen in eine Kundenbeziehung investiert. Nach Erkenntnissen von Bain gen\u00fcgen schon wenige Daten wie Demografie, Kauffrequenz und Kaufumfang f\u00fcr eine Kundenansprache, bei der Kosten und Ertrag in einem angemessenen Verh\u00e4ltnis stehen.<\/p>\n

2. Analyse des Kundenverhaltens: Mithilfe moderner Tools l\u00e4sst sich das Vorgehen eines Kunden bei der Produktauswahl exakt nachvollziehen. Die Kundenreise zeigt, wie Interessenten auf Produkte aufmerksam werden, wo sie sich informieren und an welchem der zahlreichen Online- und Offlinekontaktpunkte sie schlie\u00dflich den Kauf t\u00e4tigen.<\/p>\n

3. Auswahl der Technologie: Entlang der Kundenreise sollten Marketingfachleute gezielt Hypothesen entwickeln, welche Medien und Technologien sich f\u00fcr die Kontaktaufnahme eignen. So k\u00f6nnten sie auf Basis der Datenanalyse beispielsweise Push-Nachrichten auf eine Website schicken, die ein bestimmter Kunde jeden Morgen auf der Bahnfahrt zu Arbeit anschaut.<\/p>\n

„Erfolgreiche Marketingexperten nutzen die neuen M\u00f6glichkeiten der k\u00fcnstlichen Intelligenz, um die Beziehung zu ihren wirklich guten Kunden zu vertiefen“, fasst Bain-Experte Dullweber zusammen. „Mit der Konzentration auf den langfristigen Kundenwert erwirtschaften sie f\u00fcr ihr Unternehmen dauerhaftere Vorteile, als dies mit kurzfristigen Erfolgen in einem Vertriebskanal oder bei einer einzelnen Transaktion realisierbar w\u00e4re.“<\/p>\n

Bain & Company<\/strong><\/p>\n

Bain & Company ist eine der weltweit f\u00fchrenden Managementberatungen. Wir unterst\u00fctzen Unternehmen bei wichtigen Entscheidungen zu Strategie, Operations, Informationstechnologie, Organisation, Private Equity, digitale Strategie und Transformation sowie M&A – und das industrie- wie l\u00e4nder\u00fcbergreifend. Gemeinsam mit seinen Kunden arbeitet Bain darauf hin, klare Wettbewerbsvorteile zu erzielen und damit den Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Im Zentrum der ergebnisorientierten Beratung stehen das Kerngesch\u00e4ft des Kunden und Strategien, aus einem starken Kern heraus neue Wachstumsfelder zu erschlie\u00dfen. Seit unserer Gr\u00fcndung im Jahr 1973 lassen wir uns an den Ergebnissen unserer Beratungsarbeit messen. Bain unterh\u00e4lt 55 B\u00fcros in 36 L\u00e4ndern und besch\u00e4ftigt weltweit 7.000 Mitarbeiter, 800 davon im deutschsprachigen Raum.<\/p>\n

Quelle: APA Ots<\/p>\n