{"id":5288,"date":"2017-08-26T07:06:01","date_gmt":"2017-08-26T05:06:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/?p=5288"},"modified":"2017-10-30T18:49:13","modified_gmt":"2017-10-30T17:49:13","slug":"smartphone-sucht-waechst-bei-der-millennial-generation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/smartphone-sucht-waechst-bei-der-millennial-generation-5288\/","title":{"rendered":"Smartphone-Sucht w\u00e4chst bei der Millennial-Generation"},"content":{"rendered":"Lesedauer:<\/span> 4<\/span> Minuten<\/span><\/span>

Eine neue Studie von B2X, die in Kooperation mit Prof. Dr. Anton Meyer vom Institut f\u00fcr Marketing und Prof. Dr. Thomas Hess vom Institut f\u00fcr Neue Medien an der Ludwig-Maximilians-Universit\u00e4t M\u00fcnchen durchgef\u00fchrt wurde, ergab, dass die Smartphone-Abh\u00e4ngigkeit weltweit massiv zunimmt. Gleichzeitig schaffen sich viele Verbraucher zus\u00e4tzliche vernetzte IoT-Ger\u00e4te an. Laut der Studie planen au\u00dferdem viele Verbraucher, deutlich mehr Geld f\u00fcr ihr n\u00e4chstes Smartphone auszugeben. Bei steigender Abh\u00e4ngigkeit kristallisiert sich schneller und einfacher Zugang zum Kundenservice als wichtigster Einflussfaktor f\u00fcr die Kundenzufriedenheit heraus.<\/strong><\/p>\n

Die Studie Smartphone- und IoT-Verbrauchertrends 2017, f\u00fcr die mehr als 2.600 Menschen in Brasilien, Deutschland, Indien, Russland und den Vereinigten Staaten interviewt wurden, bietet Einsichten in die neuesten Trends in den Bereichen Smartphone und IoT, Kundenservice und zur Ger\u00e4tenutzung sowie neue Erkenntnisse zur emotionalen Beziehung zwischen Smartphone-Nutzern und ihren Ger\u00e4ten.<\/p>\n

„Unsere Studie best\u00e4tigt, wie sehr wir Menschen von Smartphones und IoT-Ger\u00e4ten abh\u00e4ngig sind und welche Bedeutung exzellenter Kundenservice in diesem Zusammenhang hat“, so Rainer Koppitz, CEO von B2X, dem f\u00fchrenden Anbieter von Customer-Care-L\u00f6sungen f\u00fcr Smartphones und IoT-Ger\u00e4te. „Menschen verlassen sich mehr denn je auf ihre Ger\u00e4te und darauf, dass sie jederzeit funktionieren. Deshalb ist ein konsistenter und perfekter Kundenservice aus Sicht der Smartphone- und IoT-Anbieter eine der wirksamsten Strategien zur St\u00e4rkung ihrer Marke.“<\/p>\n

Die Studienergebnisse im \u00dcberblick:<\/strong><\/p>\n

Digitale Abh\u00e4ngigkeit und zwanghafte Smartphone-Nutzung – sowohl am Tag, als auch in der Nacht – legen weiter zu.<\/p>\n

– Ein Viertel der Millennials \u00fcberpr\u00fcft mehr als 100 Mal am Tag

\nihr Smartphone, im Vergleich zu nur einem Zehntel bei der

\nBabyboomer-Generation. Rund die H\u00e4lfte aller Millennials checkt

\nmehr als 50 Mal am Tag ihr Smartphone, dreimal so viele wie

\nBabyboomer (15.9%).

\n– 25% der Millennials verbringen mehr als 5 Stunden am Tag auf

\nihrem Smartphone und mehr als 50% zumindest 3 Stunden,

\nverglichen mit nur einem Viertel der Babyboomer.

\n– St\u00e4ndige Erreichbarkeit. 85% der Nutzer haben ihr Smartphone

\nimmer griffbereit, mehr als ein Viertel tragen es st\u00e4ndig an

\nihrem K\u00f6rper, sogar in der Nacht.

\n– Schnelle Antwortzeiten: 57% der Smartphone-Nutzer erwarten von

\nihren Freunden und ihrer Familie auf Nachrichten eine sofortige

\nReaktion oder zumindest eine Antwort innerhalb weniger Minuten.

\nEinige w\u00fcrden ihre Familien und Freunde aufgeben und sogar ins Gef\u00e4ngnis gehen, um nicht auf ihr Smartphone verzichten zu m\u00fcssen.<\/p>\n

– Smartphone-Nutzer w\u00fcrden ihr Ger\u00e4t nicht f\u00fcr einen einzigen

\nMonat hergeben, selbst wenn sie daf\u00fcr einen ganzen Tag mit einem

\nihrer Lieblingsstars verbringen k\u00f6nnten (74%), eine

\nGehaltserh\u00f6hung von 10% bek\u00e4men (56%), eine zus\u00e4tzliche Woche

\nUrlaub nehmen k\u00f6nnten (50%), 1.000 Dollar erhielten (41%) oder

\nGratis-Urlaub an ihrem Traumziel machen k\u00f6nnten (28%).

\n– Sie w\u00fcrden au\u00dferdem lieber ihre Familien, Freunde und Sex

\naufgeben, bevor sie sich f\u00fcr eine Woche von ihrem Smartphone

\ntrennen m\u00fcssten.

\n– 4% w\u00fcrden sogar f\u00fcr einen Monat ins Gef\u00e4ngnis gehen, um ihr

\nSmartphone nicht f\u00fcr ein Jahr abgeben zu m\u00fcssen.

\n– Viele Menschen f\u00fchlen sich ohne ihr Smartphone frustriert (27%),

\nverloren (26%), gestresst (19%) und traurig (16%).

\nTrend zu immer hochwertigeren Smartphones zeichnet sich ab und Beliebtheit neuer IoT-Ger\u00e4te nimmt rasant zu.<\/p>\n

– Fast 10% der weltweiten Konsumenten planen, mehr als 750 Dollar

\nf\u00fcr ihr n\u00e4chstes Smartphone auszugeben. 26% haben vor,

\nmindestens 500 Dollar auszugeben, w\u00e4hrend gerade einmal 9%

\ndiesen Betrag f\u00fcr ihr derzeitiges Ger\u00e4t ausgegeben haben.

\n– Smartphone-Kundenservice, technische Ausstattung und die

\nQualit\u00e4t der verarbeiteten Materialien sind die drei wichtigsten

\nEinflussfaktoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit.

\n– Die Anschaffung von IoT-Ger\u00e4ten wird erwartungsgem\u00e4\u00df im

\ndreistelligen Prozentbereich wachsen mit Wachstumspotenzialen

\nvon bis zu 250% bei Virtual Reality-Brillen und bis zu 500% bei

\nDrohnen. Ebenfalls beliebt sind L\u00f6sungen f\u00fcr Smart Home

\nAutomation (330% Wachstumspotenzial) und Smart Security-Systeme

\n(275% Wachstumspotenzial).

\n– Die derzeit am weitest verbreiteten vernetzten Ger\u00e4te neben

\nSmartphones sind GPS-Ger\u00e4te, WiFi-Lautsprecher und Set-Top-Boxen

\nf\u00fcr Streaming-Anwendungen.

\n„Gartner geht davon aus, dass bis zum Jahr 2020 14 Milliarden IoT-Ger\u00e4te in Privathaushalten betrieben werden – zus\u00e4tzlich zu den 6 Milliarden Smartphones, die laut IHS dann im Einsatz sein werden“, sagte Prof. Dr. Thomas Hess, Direktor des Instituts f\u00fcr Wirtschaftsinformatik und Neue Medien an der Ludwig-Maximilians-Universit\u00e4t M\u00fcnchen. „Menschen wollen alles in ihrem Leben digital vernetzen: Sie wollen ihr Zuhause automatisieren, Virtual Reality erleben und Smart Digital Assistants verwenden – und all das passiert genau jetzt.“<\/p>\n

Beim Kundenservice bevorzugen Menschen einen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner und erwarten schnelle Hilfe bei Fragen und Reparaturen.<\/p>\n

– Das Ladengesch\u00e4ft, in dem Verbraucher ihr Smartphone gekauft

\nhaben, ist die beliebteste Option f\u00fcr Serviceanliegen, gefolgt

\nvon E-Mail. Online-Support landet auf Platz Drei.

\n– Weltweit finden Menschen eine Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Tagen

\nf\u00fcr Ger\u00e4tereparaturen akzeptabel, w\u00e4hrend sie laut der Studie in

\nder Realit\u00e4t 2 bis 3 Wochen warten m\u00fcssen.

\n– Die Servicegeschwindigkeit, das Fachwissen des Personals und die

\nTransparenz des gesamten Ablaufs sind die drei wichtigsten

\nFaktoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit im Smartphone-Service.

\n– Nur 20% der Smartphone-Besitzer haben eine Versicherung

\nabgeschlossen. Wenig \u00fcberraschend sind Smartphone-Versicherungen

\nvor allem in L\u00e4ndern beliebt, in denen die

\nSmartphone-Abh\u00e4ngigkeit am h\u00f6chsten ist, darunter Brasilien und

\nIndien.

\n„Wenn es um Kundenservice geht, gehen die meisten Menschen lieber in einen Shop und sprechen mit einem Servicemitarbeiter pers\u00f6nlich – eigentlich widerspr\u00fcchlich in einer Zeit, in der nahezu alles online passiert“, kommentierte Prof. Dr. Anton Meyer, Leiter des Instituts f\u00fcr Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universit\u00e4t M\u00fcnchen. „Smartphone-Marken, die die Bedeutung von Service verstehen, k\u00f6nnen sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Es gibt keine bessere M\u00f6glichkeit zur Markendifferenzierung, als den Service zur obersten Priorit\u00e4t zu machen.“<\/p>\n

Die Studie Smartphone- und IoT-Verbrauchertrends 2017 basiert auf Interviews mit mehr als 2.600 Menschen in Brasilien, Deutschland, Indien, Russland und den Vereinigten Staaten und wurde von Facit Research in Kooperation mit den Professoren Meyer und Hess der Ludwig-Maximilian-Universit\u00e4t M\u00fcnchen durchgef\u00fchrt.<\/p>\n

\u00dcber B2X<\/strong><\/p>\n

B2X ist der f\u00fchrende globale Anbieter von End-to-End-Customer-Care-L\u00f6sungen f\u00fcr mobile und IoT-Ger\u00e4te. Gegr\u00fcndet 2007, unterst\u00fctzt B2X viele der weltweit f\u00fchrenden Mobil- und Consumer-IoT-Anbieter dabei, ein perfektes After-Sales-Serviceerlebnis zu bieten. Die einzigartige Positionierung des Unternehmens basiert auf seinem globalen Servicepartnernetzwerk und seiner Technologieplattform SMARTCARE Technology, die alles zu einem digital integrierten Customer-Care-\u00d6kosystem verkn\u00fcpft. Mit mehr als 1.000 Mitarbeitern und \u00fcber 500 zuverl\u00e4ssigen Servicepartnern in weltweit 140 L\u00e4ndern ist B2X der f\u00fchrende After-Sales-Serviceanbieter f\u00fcr Hersteller, Versicherungsanbieter, Netzbetreiber und Elektronikh\u00e4ndler. Weitere Informationen finden Sie unter www.b2x.com<\/p>\n

Quelle: Presseportal.de<\/a><\/p>\n