{"id":4898,"date":"2017-06-24T08:07:35","date_gmt":"2017-06-24T06:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/?p=4898"},"modified":"2022-02-02T12:01:29","modified_gmt":"2022-02-02T11:01:29","slug":"erste-digitale-cloud-zur-unterstuetzung-von-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.3minutencoach.com\/news\/erste-digitale-cloud-zur-unterstuetzung-von-unternehmen-4898\/","title":{"rendered":"Erste Digitale Cloud zur Unterst\u00fctzung von Unternehmen"},"content":{"rendered":"Lesedauer:<\/span> 5<\/span> Minuten<\/span><\/span>

Psychologische Analysen unterst\u00fctzen Unternehmen, die Handlungen von Kunden zu entschl\u00fcsseln<\/strong><\/p>\n

Clicktale, Marktf\u00fchrer im Bereich „Experience Analytics“, stellt heute die Clicktale Experience Cloud vor. Dabei handelt es sich um eine neue Plattform, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, wichtige Fragen in Bezug auf die Kundenbasis zu beantworten und das Unternehmensergebnis im digitalen Bereich zu verbessern. Die Clicktale Experience Cloud kombiniert umfassende Daten \u00fcber das Online-Verhalten, maschinelles Lernen, Data Science, fortschrittliches kognitives Computing und angewandte psychologische Forschung. So k\u00f6nnen Unternehmen im Handumdrehen das Verhalten von Millionen von Besuchern analysieren, um die Daten zu verstehen, zu quantifizieren, zu priorisieren und ein innovatives Benutzererlebnis zu schaffen.<\/p>\n

„Heutzutage dreht sich alles um die Kundenerfahrung“, so Tuval Chomut, CEO von Clicktale. „Die Clicktale Experience Cloud bietet Unternehmen neue, bahnbrechende M\u00f6glichkeiten. Sie bietet Antworten auf unternehmenskritische Fragen sowie eine klare und umsetzbare L\u00f6sung f\u00fcr s\u00e4mtliche Herausforderungen und Chancen in Zusammenhang mit Kunden. Mit dieser Plattform verzeichnen unsere Kunden deutliche Verbesserungen und optimieren gleichzeitig das digitale Erlebnis ihrer eigenen Kunden.“<\/p>\n

Clicktale gilt als Vorreiter in puncto Experience Analytics. Die L\u00f6sungen des Unternehmens werden von f\u00fchrenden europ\u00e4ischen und internationalen Unternehmen wie Adidas, The Royal Bank of Scotland, B&Q, Lufthansa Group, Microsoft und Adobe eingesetzt, um ein hervorragendes Benutzererlebnis sowohl auf mobilen Ger\u00e4ten als auch auf Desktop-Computern zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Umfassende Verhaltensdaten werden direkt in relevante Statistiken umgewandelt<\/strong><\/p>\n

Wichtigster Bestandteil der Clicktale Experience Cloud ist das Experience Center: die erste Arbeitsumgebung, die speziell darauf ausgelegt ist, Kunden eine optimale Erfahrung zu erm\u00f6glichen. Das Experience Center bietet effektive Funktionen, die die umfassenden Verhaltensdaten von Clicktale (extrem kurzfristige Seiteninteraktionen wie Hovern, Scrollen, Verkleinern und Vergr\u00f6\u00dfern) in intuitive visuelle Daten verwandeln und dadurch F\u00fchrungskr\u00e4ften, Gesch\u00e4ftszweigen, Produktmanagern, Merchandisern, Data Scientists, Analysten sowie Experten im Bereich Nutzererfahrung (UX) unternehmensweit einen gewissen Vorsprung verschaffen. Dar\u00fcber hinaus bietet die Clicktale Experience Cloud eine fortschrittliche Netzplantechnik, die dabei hilft, den Weg von Nutzern im Internet nachzuverfolgen und darzustellen. Schlechte Erfahrungen k\u00f6nnen ebenfalls aufgezeichnet werden, um ihre Auswirkungen auf das Unternehmen zu messen.<\/p>\n

Die Clicktale Experience Cloud eignet sich sowohl f\u00fcr kleine als auch f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen und verf\u00fcgt \u00fcber die folgenden Funktionen:<\/strong><\/p>\n

– Aufzeichnung von bis zu 100% der Benutzererfahrung im Internet

\nsowie auf mobilen Ger\u00e4ten und Apps

\n– automatische Aufdeckung bedeutender Unternehmensherausforderungen

\nund -chancen bereits in der Entstehung

\n– Einblicke in Echtzeit in KPIs zu einem bestimmten Schwerpunkt, die

\nmit der Erfahrung in Zusammenhang stehen und im Vergleich zu

\nUnternehmenszielen gemessen werden

\n– Aufschl\u00fcsselung von Besuchersegmenten \u00fcber die Clicktale Experience

\nCloud oder Import von Segmenten \u00fcber Analysetools wie Adobe oder

\nGoogle Analytics, um Sonderf\u00e4lle aufzudecken, die die KPIs der

\nSeite oder der Website beeintr\u00e4chtigen

\n– Durchf\u00fchrung von Pfadanalysen zur Identifikation und

\nQuantifizierung bestimmter Verhaltensweisen auf der Seite, die

\neiner Conversion oder Interaktion im Wege stehen k\u00f6nnen

\n– Aufdecken der besten und schlechtesten Pfade auf der Seite sowie

\nwichtiger kritischer Phasen, die entweder zum Erfolg f\u00fchren oder

\nihn verhindern<\/p>\n

Verst\u00e4ndnis der Kundenmotivation und -intention durch Psychological Analytics<\/strong><\/p>\n

Clicktale k\u00fcndigt dar\u00fcber hinaus die erste neue Anwendung an, die \u00fcber die Clicktale Experience Cloud-Plattform l\u00e4uft: Clicktale Psychological Analytics. Da Psychological Analytics auf urheberrechtlich gesch\u00fctzten psychologischen Modellen und Verhaltensmodellen sowie auf modernen Methoden der Data Science basiert, k\u00f6nnen Unternehmen mit dieser Anwendung nicht nur die Handlungen von Nutzern, sondern auch deren Motivation und Intention aufschl\u00fcsseln.<\/p>\n

„Unabh\u00e4ngig von bisherigen Kaufmustern eines Nutzers kann analysiert werden, ob er oder sie zielorientiert agiert, herumst\u00f6bert, keinen genauen Plan hat, ein anderes Ziel verfolgt (https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/284414) oder ob sogar eine bestimmte Seite auf Ihrer Webseite sich negativ oder positiv auf die kognitive Orientierung der Person auswirkt“, erkl\u00e4rt Tuval Chomut. „Und das ist nur eine M\u00f6glichkeit, wie die Clicktale Experience Cloud kognitives Computing verwendet, um konkrete Erkenntnisse \u00fcber Kunden zu gewinnen.“<\/p>\n

In die Clicktale Experience Cloud sind weitere \u00d6kosysteme von Tools und L\u00f6sungen sowie APIs und SDKs f\u00fcr bidirektionales Teilen der einzigartigen Clicktale Verhaltensdaten und -metriken mit anderen L\u00f6sungen im Unternehmen integriert.<\/p>\n

Alle Funktionen der Clicktale Experience Cloud sind in die marktf\u00fchrende Visualisierung von Clicktale eingebunden. Dazu geh\u00f6ren auch Heatmaps und die Wiedergabe von Sessions.<\/p>\n

Mehr als ein Dutzend der weltgr\u00f6\u00dften Einzelh\u00e4ndler und Finanzdienstleister haben am Programm f\u00fcr Erstanwender f\u00fcr die Clicktale Experience Cloud teilgenommen. Die L\u00f6sung wird ab April 2017 auf dem Markt verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n

Ausweitung der Gesch\u00e4fte in Europa<\/strong><\/p>\n

Das Unternehmen gibt dar\u00fcber hinaus die Ausweitung seiner Gesch\u00e4fte in der Region EMEA bekannt. Es wurde ein B\u00fcro in London gegr\u00fcndet und Clicktale besch\u00e4ftigt ab sofort den erfahrenen Branchenkenner David Caddick als General Manager f\u00fcr die Region. David Caddick st\u00f6\u00dft nach einer mehrj\u00e4hrigen Karriere als Vertriebsleiter und F\u00fchrungskraft bei IBM in der digitalen Analyse und der Marketingautomatisierung f\u00fcr Unternehmen zu Clicktale.<\/p>\n

„In meiner bisherigen Zusammenarbeit mit f\u00fchrenden Marken in Gro\u00dfbritannien und der EU wurde ich Zeuge des nachhaltigen Mehrwerts, den Unternehmen umgehend erwirtschaften k\u00f6nnen, wenn die Kundenerfahrung im Fokus steht. Ich freue mich sehr, dass ich genau zu dem Zeitpunkt zu Clicktale, dem Vorreiter bei Experience Analytics, hinzusto\u00dfe, an dem es die weltweit erste Experience Cloud auf dem Markt einf\u00fchrt“, so David Caddick.<\/p>\n

„Wir sind begeistert, David Caddick in unserem Team willkommen zu hei\u00dfen“, erkl\u00e4rt Tuval Chomut. „Seine nachweislichen F\u00fchrungs- und Managementqualit\u00e4ten sind genau das, was Clicktale f\u00fcr die Ausweitung seiner Gesch\u00e4fte in EMEA ben\u00f6tigt. So k\u00f6nnen wir sicherstellen, dass unsere Kunden in Europa ihren eigenen Kunden Tag f\u00fcr Tag ein einzigartiges Benutzererlebnis bieten.“<\/p>\n

WEITERE MEINUNGEN ZU CLICKTALE UND ZUM THEMA KUNDENERFAHRUNG<\/strong><\/p>\n

„Die Clicktale Experience Cloud zeigt uns sowohl qualitative als auch quantitative Verhaltensmetriken, wodurch wir die weitere Vorgehensweise hervorragend analysieren k\u00f6nnen. Wir konnten zum Beispiel feststellen, wie oft auf nicht anklickbare Elemente geklickt wird. Das ist vor allem f\u00fcr unser UX-Team wichtig. So k\u00f6nnen wir Tests priorisieren und schneller Ergebnisse erzielen.“ – Carl Desberg, Senior Manager Web & E-Commerce Strategy, LogMeIn<\/p>\n

„Wir bauen auf unsere Superstar DJs (d. h. unsere Digital Frontline), um unsere Zielgruppen besser zu verstehen. Clicktale zeigt uns, womit unsere Kunden interagieren und weshalb. Dadurch k\u00f6nnen wir die Optimierung priorisieren und die Benutzererfahrung noch schneller verbessern.“ – Thomas Barker, Head of PBB Digital Analytics and Optimisation, The Royal Bank of Scotland<\/p>\n

„Zugriff auf die Performance der Kundenerfahrung (CX) und Priorisierung von Optimierungen. Experten im Bereich Kundenerfahrung m\u00fcssen den Status der Kundenerfahrung mit der von ihnen definierten Vision dieser Erfahrung vergleichen und anschlie\u00dfend Ma\u00dfnahmen priorisieren, die die L\u00fccke zwischen dem aktuellen und dem gew\u00fcnschten Status schlie\u00dfen. Dadurch kann die Erfahrung der wichtigsten Kunden in dem Augenblick ihrer Kundenerfahrung verbessert werden, der in Bezug auf die Beziehung zum Unternehmen besonders entscheidend ist.“ – „Why CX? Why Now?“, von Maxie Schmidt-Subramanian und Samuel Stern, Forrester Research, Inc., 5. Oktober 2016.<\/p>\n

\u00dcber Clicktale<\/strong><\/p>\n

Clicktale analysiert das Verhalten von Millionen von Nutzern, damit Unternehmen ein optimales digitales Erlebnis bieten k\u00f6nnen, das ihre Unternehmensergebnisse erheblich verbessert. Komplexe Verhaltensweisen werden basierend auf extrem kurzfristigen Interaktionen wie Hovern und Scrollen analysiert. So k\u00f6nnen Unternehmen die digitale „K\u00f6rpersprache“ ihrer Kunden interpretieren und ihre Intentionen vorhersagen. Clicktale ist Vorreiter im Bereich Experience Analytics und kombiniert kognitives Computing, maschinelles Lernen und psychologische Forschung, um automatisch auf Probleme aufmerksam zu machen und die Fragen zu beantworten, die F\u00fchrungskr\u00e4ften nachts den Schlaf rauben. Mit einzigartigen Verhaltensdaten, deutlichen Visualisierungen und einem erstklassigen Know-how im Bereich Kundenerfahrung treibt Clicktale die Experience Analyse bei weltweit f\u00fchrenden Marken voran. Zu den internationalen Kunden von Clicktale geh\u00f6ren unter anderem Walmart, Microsoft, Adobe, MetLife, The Royal Bank of Scotland und Avis. Clicktale hat die Antwort<\/p>\n

Quelle: Presseportal.de<\/p>\n